PENGARUH CORPORATE IMAGE, REPUTATION,

SATISFACTION DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER RETENTION, SERTA KAITANNYA DENGAN DAYA SAING PERUSAHAAN

Peneliti: Suparno Saputra

Dosen Politeknik Pos Indonesia

Latar belakang

Ketika produk atau jasa perusahaan diluncurkan ke pasar persaingan sempurna, maka pertanyaan yang akan muncul di benak pimpinan maupun manajer perusahaan adalah apakah produk atau jasa perusahaan akan mampu bersaing dengan produk atau jasa pesaing. jawabannya adalah mungkin. Persoalannya seberapa besar tingkat kemungkinan itu terjadi, jika batasan-batasan kekuatan bersaing tidak disiapkan oleh perusahaan. Kajian ini akan melihat batasan dimaksud dari variabel; corporate image, reputation, satisfaction, customer value, dan customer retaintion.

e-mail: suparno_saputra@yahoo.com